Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. September 2026

Versandrichtlinie der Wohnwand Galerie

Die Wohnwand Galerie auf wohnwandgalerie.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für modulare Wohnwände mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft dieser Fachhandelspräsenz ist die Nordwohn Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung und Kundenservice zentral verantwortet.

Die Nordwohn Handelsgesellschaft mbH verantwortet Betrieb und Pflege dieser Fachhandelspräsenz sowie der Produktdarstellung, Auswahl und Betreuung der Lieferanten und Nachschubpartner sowie die Abwicklung von Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozessen. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Bestellablauf, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Verzögerungen, Zustellprobleme sowie Transportschäden.

1. Versandumfang und Versandkosten

Es gelten folgende Versandfakten für Bestellungen über wohnwandgalerie.shop:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Code WOHNGALERIE15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit von Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Bestellpositionen.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Teilen Sie uns Adresskorrekturen so früh wie möglich mit, idealerweise vor der Versandübergabe an den Transportpartner. Nach Übergabe an den Transportpartner kann eine Änderung nicht mehr garantiert werden.

Halten Sie für Zuordnungs- und Statusanfragen bereit:

• Bestellnummer sofern bereits vergeben
• Name und Lieferpostleitzahl zur Zuordnung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung

3. Bearbeitung, Versandübergabe und Sendungsverfolgung

Bestell-, Zahlungs- und Versandabläufe werden im Rahmen der im Shop genannten Abläufe abgewickelt. Sobald Ihre Bestellung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Sendungsreferenz zur Verfolgung.

Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Versandübergabe erhalten Sie über unseren zentralen Kundenservice. Bitte beachten Sie die unten genannten Servicezeiten und Reaktionszeiten.

4. Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln der Marken Jan Kurtz, Element System, VASAGLE und Schnepel können aus logistischen Gründen in Teillieferungen versandt werden. Jede Teillieferung wird nach Möglichkeit mit eigener Sendungsreferenz angekündigt.

Auskünfte zu Teillieferungen erhalten Sie im Rahmen der im Shop genannten Versandordnung über den Versand-Support.

5. Transportpartner, Ereignisse und Verzögerungen

Während des Transports kann es zu Transportereignissen wie Umladungen, Sortierverzögerungen oder wetter- bzw. verkehrsbedingten Verzögerungen kommen. Die Sendungsverfolgung zeigt den jeweils aktuellen Status beim Transportpartner.

Wenn sich Ihre Lieferung verzögert, prüfen wir für Sie den Sendungsstatus beim Transportpartner und informieren Sie über Folgeschritte und voraussichtliche Dauer.

6. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann die Zustellung nicht erfolgen, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, folgen wir den Abläufen des Transportpartners für erneute Zustellversuche, Ablageorte oder Rücksendung an den Absender.

Bitte beachten Sie Mitteilungen des Transportpartners und wenden Sie sich bei Unklarheiten zeitnah an den Versand-Support, damit eine Nachforschung oder ein Ersatzversand nach Lage eingeleitet werden kann.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und Vollständigkeit. Für Auskünfte zu Transportschäden im Rahmen der im Shop genannten Versandordnung wenden Sie sich an den Versand-Support.

Bei beschädigten oder fehlenden Sendungen gilt folgender Ablauf:

• Prüfung des Sendungsstatus beim Transportpartner
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatz nach Lage
• Information über Folgeschritte und voraussichtliche Dauer

Halten Sie für eine zügige Bearbeitung bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsreferenz sofern bereits mitgeteilt
• Schadensbeschreibung mit Fotos der Außen- und Innenverpackung

Bitte bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

8. Kundenservice und Versand-Support

Zentraler Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar unter support@wohnwandgalerie.shop und nimmt alle Kundenanliegen zentral an und verteilt sie an die Fachbereiche. Zu seinen Aufgaben gehören Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Versandübergabe im Rahmen der im Shop genannten Abläufe.

Versand-Support

Für Versandabwicklung, Teillieferungen und Transportschäden wenden Sie sich direkt an versand@wohnwandgalerie.shop. Der Versand-Support koordiniert Nachforschungen und Ersatzversand und gibt Auskunft im Rahmen der im Shop genannten Versandordnung.

Servicezeiten und Bearbeitung

Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer
• Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt und Zeitrahmen

Erste Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit, sowohl für den zentralen Kundenservice als auch für den Versand-Support. Eskalationsstelle ist die fallverantwortliche Teamleitung für Serviceabläufe bzw. die Verantwortung für Versand- und Transportabläufe bei versandspezifischen Vorgängen.

Wohnwand Galerie – Birkenstraße 18, 20359 Hamburg, Deutschland – Betrieb durch Nordwohn Handelsgesellschaft mbH. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.