Kontakt

Wohnwand Galerie ist ein unabhängiger Fachhandel für modulare Wohnwände mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird diese Fachhandelspräsenz von der Nordwohn Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung und Kundenservice zentral verantwortet.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung – alle Anliegen werden zentral erfasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

Zentrale Kontaktdaten und Erreichbarkeit

Betreibergesellschaft: Nordwohn Handelsgesellschaft mbH
Shop: Wohnwand Galerie
Anschrift: Birkenstraße 18, 20359 Hamburg, Deutschland
Zentrale E-Mail für alle Kundenanliegen: support@wohnwandgalerie.shop

Die Nordwohn Handelsgesellschaft mbH verantwortet Betrieb und Pflege der Fachhandelspräsenz sowie der Produktdarstellung, Auswahl und Betreuung der Lieferanten und Nachschubpartner, Abwicklung von Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozessen sowie Verantwortung für Datenschutz-, Widerrufs- und Nutzungsabläufe.

Servicezeit und Ablauf außerhalb der Servicezeit

• Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Bearbeitung außerhalb der Servicezeit: Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

Zentraler Kundenservice – Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Fachbereich zuständig ist, schreiben Sie an support@wohnwandgalerie.shop. Dort erfolgt die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche, außerdem erhalten Sie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Versandübergabe im Rahmen der im Shop genannten Abläufe.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit
• Zuständig für Eskalation: Fallverantwortliche Teamleitung für Serviceabläufe

So helfen Sie uns bei schneller Zuordnung

• Bestellnummer, sofern bereits vergeben
• Name und Lieferpostleitzahl zur Zuordnung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung

Ablauf im zentralen Service

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer
• Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt und Zeitrahmen

Fachbereiche im Überblick – Wählen Sie den passenden Kontakt

Für eine schnellere Bearbeitung wenden Sie sich direkt an den passenden Fachbereich. Alle Fachbereiche arbeiten während der oben genannten Servicezeit.

1. Beratung vor dem Kauf – Maß-, Raum- und Kombinationsberatung

E-Mail: beratung@wohnwandgalerie.shop

Dieser Bereich klärt Maß-, Raum- und Kombinationsberatung vor der Bestellung sowie Funktionen, Materialien und Aufbauvoraussetzungen – zum Beispiel für Zusammenstellungen aus Regal-, Sideboard- und Stauraumelementen.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit
• Eskalation an: Fachverantwortung für Sortiment und Produktdaten

Bitte senden Sie mit:

• Raumbreite, Wandbeschaffenheit und gewünschte Nutzung
• Artikelnummern oder Konfigurationswünsche aus dem Shop
• Fotos oder Skizze bei Sondergrundrissen

Ablauf:

• Prüfung der Machbarkeit anhand der hinterlegten Produktdaten
• Empfehlung passender Zusammenstellungen mit Hinweisen zu Grenzen
• Zusammenfassung per E-Mail zur Ablage beim Angebot

2. Betreuung nach der Bestellung – Änderungen, Reklamationen und Ersatzteile

E-Mail: service@wohnwandgalerie.shop

Dieser Bereich betreut Sie nach Bestellung bei Änderungswünschen, Reklamationen und Ersatzteilen und koordiniert Nachlieferungen und Gutschriften nach Freigabe.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit
• Eskalation an: Fallverantwortliche Teamleitung für Serviceabläufe

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und betroffene Position
• Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Lieferadresse für Ersatzteillieferung

Ablauf:

• Prüfung des Vorgangs anhand Bestell- und Versandhistorie
• Einleitung der Abhilfe über Lieferanten- oder Lagerweg
• Abschlussinformation mit Belegnummer

3. Qualität und Echtheit – Prüfung von Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@wohnwandgalerie.shop

Dieser Bereich nimmt Qualitäts- und Echtheitsmeldungen auf, prüft sie sachlich und dokumentiert und wertet wiederkehrende Mängelbilder aus.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeit
• Eskalation an: Verantwortung für Lieferantenqualität

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Chargen- oder Verpackungskennzeichen
• Detaillierte Mangelbeschreibung mit Fotos
• Aufbauzustand zum Zeitpunkt der Feststellung

Ablauf:

• Sachprüfung anhand der hinterlegten Prüfkriterien
• Einbeziehung des jeweiligen Beschaffungspartners bei Bedarf
• Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfevorschlag

4. Recht und Datenschutz – Widerruf, Datenschutz und Nutzungsbedingungen

E-Mail: recht@wohnwandgalerie.shop

Dieser Bereich beantwortet Anfragen zu Widerruf, Datenschutz und Nutzungsbedingungen ergänzend zu den im Shop veröffentlichten Rechtstexten und nimmt formelle Erklärungen und Behördenanfragen entgegen.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeit
• Eskalation an: Beauftragung für Datenschutz und Rechtsfragen

Bitte senden Sie mit:

• Vorgangs- oder Bestellbezug, sofern vorhanden
• Konkretes Anliegen mit gewünschter Klärung
• Kontaktdaten für die Rückäußerung

Ablauf:

• Juristische Einordnung und interne Abstimmung
• Schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf den jeweils gültigen Rechtstext
• Archivierung des Vorgangs gemäß Aufbewahrungsgrundsätzen

5. Versand und Lieferung – Sendungsstatus, Teillieferungen und Transportschäden

E-Mail: versand@wohnwandgalerie.shop

Dieser Bereich gibt Auskünfte zu Versandabwicklung, Teillieferungen und Transportschäden im Rahmen der im Shop genannten Versandordnung und koordiniert Nachforschungen und Ersatzversand.

• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit
• Eskalation an: Verantwortung für Versand- und Transportabläufe

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsreferenz, sofern bereits mitgeteilt
• Schadensbeschreibung mit Fotos der Außen- und Innenverpackung

Ablauf:

• Prüfung des Sendungsstatus beim Transportpartner
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatz nach Lage
• Information über Folgeschritte und voraussichtliche Dauer

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Mit vollständigen Angaben und dem passenden Fachbereich erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages eine konkrete Rückmeldung mit nächstem Schritt und Zeitrahmen.