Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Rückgaberecht und Erstattung bei der Wohnwand Galerie

Die Wohnwand Galerie auf wohnwandgalerie.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für modulare Wohnwände. Betreibergesellschaft ist die Nordwohn Handelsgesellschaft mbH, Birkenstraße 18, 20359 Hamburg, Deutschland. Die Nordwohn Handelsgesellschaft mbH verantwortet Betrieb, Inhalte und Serviceabläufe dieser Fachhandelspräsenz, einschließlich Auswahl und Betreuung der Lieferanten, Abwicklung von Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozessen sowie Verantwortung für Datenschutz-, Widerrufs- und Nutzungsabläufe.

Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen für Bestellungen bei der Wohnwand Galerie ablaufen. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir den Vorgang prüfen und freigeben können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie die Rückgabe mit Ihrer Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.
• Nennen Sie die Artikelbezeichnung und betroffene Position sowie den Grund der Rückgabe und Ihre Wunschlösung (Erstattung oder Abhilfe).
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Kanten, Oberflächen, Bohrbilder und Beschlagbeutel anhand der Aufbauanleitung und melden Sie Abweichungen mit Fotos aus der Auspackphase.
• Bei Wohnwänden und Modulteilen bewahren Sie möglichst Originalverpackung, Aufbauanleitung, Beschläge und Herstellerkennzeichnung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
• Artikel sollten vollständig, unbeschädigt und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden, sofern kein Mangel vorliegt.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. So gehen wir vor:

• Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@wohnwandgalerie.shop mit Bestellnummer, Name und Lieferpostleitzahl sowie kurzer Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung.
• Erfassung und Kategorisierung: Wir erfassen Ihr Anliegen zentral und leiten es mit Vorgangsnummer an den zuständigen Fachbereich weiter.
• Rückmeldung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt und Zeitrahmen, in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit.
• Versandhinweis abwarten: Bitte versenden Sie Ware erst nach unserer Weisung, damit Rücksendekosten und Adressierung korrekt zugeordnet werden können.

Benötigte Angaben für After-Sales-Anliegen

Für Änderungswünsche, Reklamationen, Ersatzteile, Nachlieferungen und Gutschriften nach Freigabe ist der Bereich After-Sales zuständig:

• Bestellnummer und betroffene Position
• Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Lieferadresse für Ersatzteillieferung

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, Maßangaben, Materialtexte und Aufbauunterlagen abgeglichen. Wir vertreiben ausschließlich Originalware mit vollständigen Herstellerunterlagen und ordnungsgemäßer Rechnungslegung im eigenen Namen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und vertraglich gebundene Nachschubpartner mit dokumentierter Lieferkette.

Bei Wareneingang führen wir Stichproben, Kontrolle von Verpackung und Beschlagvollständigkeit sowie Auswertung von Service- und Retourenmeldungen durch.

Was Sie bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken einreichen

Bitte senden Sie an die Qualitätssicherung:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Foto des Typenschilds oder der Herstellerkennzeichnung an Ware und Verpackung
• Kurze Fehlerbeschreibung mit Lichtbildern der beanstandeten Stelle
• Chargen- oder Verpackungskennzeichen sowie Aufbauzustand zum Zeitpunkt der Feststellung, sofern vorhanden

Prüfablauf und Statusupdates

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
• 2. Sachprüfung: Abgleich mit Lieferchargen- und Produktunterlagen sowie ggf. Hersteller-Rückfrage; bei Bedarf Einbeziehung des jeweiligen Beschaffungspartners.
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfemaßnahme sowie Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfevorschlag.
• Kundenupdates: Prüfung des Vorgangs anhand Bestell- und Versandhistorie, Einleitung der Abhilfe über Lieferanten- oder Lagerweg, Abschlussinformation mit Belegnummer. Die abschließende Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung; Eilfälle bei Transportschäden werden vorrangig bearbeitet.
• Verantwortlichkeit: Die Fallverantwortung liegt bei der fallverantwortlichen Teamleitung für Serviceabläufe bzw. der Verantwortung für Lieferantenqualität im Qualitätsbereich.

Erstattung, Umtausch und Abhilfe

• Erstattung: Nach Freigabe erhalten Sie eine Gutschrift auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatz oder Erstattung bei begründetem Mangel: Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten nach unserer Weisung.
• Umtausch und Ersatzteile: Für Umtauschwünsche, Nachlieferungen und Ersatzteile wenden Sie sich bitte an den After-Sales-Bereich; die Koordination erfolgt nach Freigabe über Lieferanten- oder Lagerweg.
• Code-Bestellungen: Der Code WOHNGALERIE15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte Artikelpreis erstattet.

Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Ursprüngliche Standardversandkosten werden nur erstattet, sofern der Grund der Rückgabe von uns zu vertreten ist oder die gesetzliche Regelung dies vorsieht.
• Bei unbegründeten Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes mitteilen.
• Bei Transportschäden, Falschlieferung oder begründetem Qualitäts- oder Echtheitsmangel erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten nach unserer vorherigen Weisung.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -bedingungen der jeweiligen Produktdarstellung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice. Gewährleistungsprozesse werden über die Nordwohn Handelsgesellschaft mbH abgewickelt und von der Qualitätssicherung dokumentiert und ausgewertet.

Kontakt und Servicezeiten

Primärer Kundenservice: support@wohnwandgalerie.shop für zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungserfassung und Versandübergabe im Rahmen der im Shop genannten Abläufe.

After-Sales (Änderungen, Reklamationen, Ersatzteile, Nachlieferungen, Gutschriften): service@wohnwandgalerie.shop, in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages während der Servicezeit.

Qualitätssicherung (Qualitäts- und Echtheitsmeldungen): qualitaet@wohnwandgalerie.shop, in der Regel Antwort innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeit.

Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Eskalationen werden an die fallverantwortliche Teamleitung für Serviceabläufe gerichtet.

Postanschrift: Wohnwand Galerie, Birkenstraße 18, 20359 Hamburg, Deutschland.